Verzenden & retourneren
Bestellen en Verzenden:
Hoe plaats ik een bestelling? Bestellen bij sylvanianfamilies-shop.nl doet u heel eenvoudig.
Stap 1. Plaats uw artikel(en) in de winkelmand;
Stap 2. wanneer u klaar bent met winkelen, controleert u de bestelling;
Stap 3. vervolgens gaat u naar: verder naar bestellen;
Stap 4. vul uw persoonlijke gegevens in en wijzig indien nodig uw afleveradres, u kunt hier ook een account aanmaken;
Stap 5. kies de juiste betaalmethode ( Ideal, Maestro, Visa, Master Card, Mister Cash, Bankoverschrijving.
Stap 6. wanneer al uw gegevens kloppen, klikt u op: bestelling met betaalplicht en kunt u betalen.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Als u binnen Nederland op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 14.00 uur hebt besteld en uw betaling is ontvangen, wordt uw bestelling dezelfde dag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst en betaald, worden op maandag verzonden. U ontvangt altijd een bevestiging per e-mail van uw bestelling en zodra de bestelling verzonden wordt. In deze laatste e-mail vindt u ook een Track & Trace code van de DPD, zodat u zelf kunt nagaan wanneer u de bestelling ontvangt. Voor bestellingen uit België geldt precies hetzelfde als voor Nederland.
Wat zijn de verzendkosten? Bij een bestelling vanaf € 50,- betaalt u geen verzendkosten, dit geldt voor alle bestellingen vanuit Nederland en België. Bij een bestelling onder € 50,- betaalt u € 4,95 aan verzendkosten. Dit geldt ook voor België.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
U kunt uw bestelling ook afhalen op ons adres: Kalkovenweg 48 2401 LK Alphen aan den Rijn. U kunt dan tevens contant betalen.
Retourneren:
U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Vanaf de dag dat u de herroeping heeft gemeld, heeft u nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier. Wij vergoeden alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door ons in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Als de consument meerdere producten heeft aangeschaft en door het retourneren van 1 product de totale aankoopwaarde minder is geworden dan €50,- voor het gratis verzenden, is de consument verplicht de verzendkosten €4,95 voor de producten die de consument heeft behouden, te betalen en zal dit bedrag worden afgetrokken van het door de ondernemer terug te storten bedrag. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Het kan natuurlijk voorkomen, dat een besteld artikel u niet bevalt. In dat geval heeft u recht op retourneren. In de algemene voorwaarden op onze website Art.6 staan de voorwaarden over het herroepingsrecht.
Hieronder vindt u een retourformulier dat u kunt gebruiken bij het retourneren:
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan: Sylvanianfamilies-shop
Kalkovenweg 48
2401 LK Alphen aan den Rijn
- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroept/herroepen*
- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
- [Naam consumenten(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
Wij zullen binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, het betaalde bedrag ( inclusief verzendkosten) weer op uw rekening terugstorten.